抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。服务必须贯穿于整个企业活动，而非仅停留在最终的售后服务。第一辆车是销售人员卖出去的，可第二、三辆车是售后服务人员卖出去的。充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。有关售后服务的名言 客户满意又欢喜。产品的品牌就是品质的象征。不只诚信服务，更是优良服务，不只优良服务，更要惊喜服务，不只惊喜服务，更要完美服务。服务高于伶牙俐齿。
顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。各种品牌的产品在质量、功能相差不多的情况下，售后服务的质量是决定其胜负的关键。
